〈SV奮闘記〉「相談されてこそ価値がある」現場のリアルに寄り添う伴走者の想い

いつもSVブログをご覧いただき、ありがとうございます。
今回は加盟店サポート営業部 中元SVに話を聞きました。

「SVは現場から相談されてこそ価値がある」と語る中元SV。創業から続く『おたからや』の接客マニュアルを軸にしながら、各店舗の個性に合わせた柔軟なサポートを展開しています。日々どのように加盟店様と向き合い、成果へと導いているのか。その仕事術に迫ります。

加盟店サポート営業部のSVは、店舗運営に関わる教育や集客の相談、日々のオペレーション支援など、加盟店様に寄り添いながら幅広いサポートを行っています。特に教育では、店舗数が増える中で「選んでいただける店」になるための差別化を意識しています。その中心は接客力です。創業から築き上げた『おたからや』の接客マニュアルの基本を大切にしながら、「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を一緒に考え、現場で実践しやすい形でお伝えしています。また、オーナー様の目線を経営者視点へと広げつつ、本部の考え方をぶらさず各店舗に落とし込むことを大切にしています。

加盟店様と一緒に課題に向き合い、改善の積み重ねが成果として表れた時に大きなやりがいを感じます。売上向上や出店、増店といった形で結果が見えた瞬間は、自分のことのように嬉しく感じます。

常にオーナー様と同じ目線で考え、誠実に向き合うことを大切にしています。一方的ではなく、経営者視点を共有しながら伴走する姿勢が、信頼関係につながると考えています。

相手に合わせた柔軟な教育ができることと、これまでのSV経験を活かした実践的なアドバイスです。直営店や加盟店の成功事例をもとに、多角的な視点から現場ですぐに活かせる提案を心がけています。

今後は海外展開の強化も視野に入れながら、国内の加盟店サポートもさらに充実させていきます。チーム一丸となり、加盟店様の成長を力強く支えていくことが目標です。
困った時はもちろん、困る前でも大歓迎です。「ちょっと聞きたいんだけど」という気軽な相談が、実は店舗を大きく変えるきっかけになることも少なくありません。SVはそうした声に応えながら、現場と一緒に考え、形にしていくことが仕事です。どんな些細なことでも、現場のリアルな状況をぜひ私たちに共有してください。これからもオーナー様と同じ目線に立ち、二人三脚でより良いお店づくりを突き詰めていきたいと思います。