共に語り、共に学ぶ
フランチャイズのこれから

皆様、こんにちは。株式会社いーふらん、加盟店サポート営業部マネージャーの柴田です。
日頃より「おたからや」の事業運営にご尽力いただき、誠にありがとうございます。

さて、SVブログ第2回となる今回は、前回お話しした本部とオーナー様との様々なコミュニケーションの取り組みについて、さらに深掘りしてお伝えしたいと思います。

「懇親会やクルージングって、実際どんな雰囲気なの？」と気になる方もいらっしゃるかもしれません。
基本的には、とてもオープンな雰囲気で、皆さんと率直な意見交換をすることを大切にしています。普段のちょっとしたお話や近況報告はもちろんですが、
「お店の運営で、実はこんなことで悩んでいて…」
「これから『おたからや』ブランドはどうなっていくのかな？」
「最近の買取市場って、実際のところどうなの？」
といった、経営に関わる真剣なご相談や、将来についての意見交換も活発に行われています。
こうした場には、弊社会長の渡辺や担当のスーパーバイザー（SV）も参加し、会社の方針や市場の見方などを直接お伝えする良い機会にもなっています。
以前は大人数での会合もありましたが、一人ひとりのオーナー様としっかり向き合いたいという会長の想いもあり、現在は懇親会などは5名〜10名程度、ブロック研修でも10名〜20名程度と、比較的少人数での開催を基本としています。これにより、より深いコミュニケーションが取れるように工夫しています。
交流の場でいただくオーナー様からのご意見やご要望は、私たちのサービスをより良くしていく上で、本当に貴重なヒントになっています。
例えば、「もっとこういう研修があったら嬉しい」「情報をいつでも見られるようにしてほしい」といった声にお応えして、研修プログラムの強化には特に力を入れてきました。
具体的には、過去の研修をウェブ上でいつでも見られるようにアーカイブ化し、今では50種類を超える研修動画をオンラインで提供しています。これなら、お忙しい中でも、ご自身のペースで必要な知識を何度でも学んでいただけるかと思います。
特に、お店のスタッフ教育はオーナー様にとっても大切なテーマですので、本部として教育面のサポートを充実させることには、引き続き力を入れていきます。

私たちが目指しているのは、オーナー様が経営者として安心して事業に取り組み、着実に成長していけるよう、頼れるパートナーとしてサポートしていくことです。そして、「おたからやのフランチャイズに加盟して、本当に良かった」と、全てのオーナー様に心から満足していただけるような本部でありたいと強く願っています。
そのための具体的な目標として、まずは加盟店様だけで2000店舗体制を築くことを目指し、今後も一丸となって取り組んでまいります。