〈加盟店開発奮闘記〉「現場のリアル」を提案に変えて。豊富な店舗経験でオーナー様の信頼を掴む出店サポート

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今回は、直営店での確かな現場経験を積み、現在は店舗展開の最前線である「加盟店開発営業部 出店管理チーム」へとキャリアチェンジした高池さんに話を聞きました。
現場の最前線から本社の出店管理へと舞台を移し、どのようにフランチャイズオーナー様の出店をサポートしているのか、その取り組みと今後の展望に迫ります。

入社以来、様々なエリアの店舗で経験を積み、その後、出張買取にも携わるなど長きにわたり現場の最前線に身を置いてきました。当初は移動スタッフとして店舗運営のサポートを中心に注力していましたが、ある時の「1人の社長として店舗に立て」という経営陣の言葉に強い感銘を受け、より責任のある仕事に挑戦したいと一念発起して店長を務めるようになりました。
その後、店舗運営で実績を積んでいく中で、自分の将来的なビジョンやさらなる目標へ挑戦したいという想いが強くなっていきました。ちょうど部署拡大にともなう社内公募があったため、これまでの一般のお客様向けの接客で培ったスキルをベースに、経営者様を相手とするビジネスへステップアップしたいと考え、加盟店開発の道を選びました。
実際に本社へと異動してみると、店舗にいた頃とは会社全体の捉え方が大きく異なり、より広い視野でビジネスを俯瞰する重要性を日々実感しています。

出店管理チームの一員として、オーナー様に対して「よりスピーディーに物件を提案すること」、そして「期日を明確に区切った徹底的なスケジュール管理」を何よりも大切にしています。単に自分のタスクをこなすだけでなく、チーム全体が円滑に機能するよう周囲の進捗にも視野を広げ、オーナー様の出店計画が滞りなく進むよう細やかなサポートを意識しています。
また、新規出店を目指すオーナー様に対して、本部が蓄積してきた出店成功パターンのデータベース（ビッグデータ）を活用し、家賃や年商規模、周辺人口、強合他社の状況などを徹底的に調べ上げた上で、オーナー様に迷いを与えない的確なスピード提案を心がけています。

現在は、事業拡大に対して非常に意欲的なオーナー様に並走し、信頼をいただきながら「増店」という形で成果を支えられることに最大の喜びを感じています。
まずは複数店舗を展開する「VIPオーナー様」をしっかりと育成・サポートすること。
そして、将来的には「メガフランチャイジー（多数の店舗を展開するオーナー様）」を、自分が担当するオーナー様の中から数多く輩出していくことが目標です。オーナー様の事業規模拡大を、出店というもっとも重要な基盤から支えられることが、現在の大きなモチベーションとなっています。

最大の強みは、これまでに培ってきた「豊富な現場経験」です。

長年にわたり様々なエリアの店舗を経験し、数年間にわたり多様な客層や競合他社を体感してきました。そのため、ただ単に「場所（物件）」を提案するだけでなく、「ここに買取店ができた場合、どのような客層が来て、どういう買取の想定ができるか」という営業のリアルなノウハウを、誰よりも具体的に話すことができます。他社との相見積もりが発生した際にも、現場目線での切り返しや具体的なアドバイスができる点は、私の大きな強みだと自負しています。
あとは「電話のトーンが誰よりも元気」なところですかね（笑）。オーナー様との日々のコミュニケーションにおいては、常に明るくハキハキとした対応を徹底し、信頼関係を築くための第一歩としています。

出店管理チームとしての当面の目標は、新しく加わったメンバーの育成と組織全体の底上げです。新メンバーも現場経験は豊富であるため、その経験をいかにオーナー様への物件提案やサポートに落とし込めるか、事前の打ち合わせやノウハウ共有を徹底していきます。

個人としての目標は、出店管理部署のマネージャー職へ昇進することです。
マネージャーとしてチームを統括し、組織全体の月間出店数を現在のベースから大幅に引き上げられるような確かな仕組みと実績を作りたいと考えています。名実ともに出店管理のスペシャリストとして、すべてのオーナー様から「高池に任せれば間違いない」と言っていただける圧倒的な信頼を確立していきます。