【業界20年の私が、独立ではなく「いーふらん」を選んだ理由】

皆様、こんにちは。株式会社いーふらん、加盟店サポート営業部部長の柴田です。
日頃より、SVブログをご覧いただき、誠にありがとうございます。
今回は、私自身がどのような経緯でこの会社に入り、どのような想いで加盟店様のサポートに取り組んでいるのか、少し個人的な話も含めてお伝えさせていただければと思います。

実は私、この買取業界にはもう20年以上どっぷりと浸かっております。 以前は別の買取店やジュエリーショップなどで経験を積み、フランチャイズの加盟店側や、現在の本部側など、様々な立場を経験してきました。
いーふらんに入社する前、私は「次は独立して自分で買取店をやろう」と決意し、準備を進めていました。しかし、そのタイミングで、当時いーふらんに在籍している知人から声をかけられたのです。
「自分の店を持つこと」と「いーふらんで挑戦すること」。 人生を振り返ったときに、どちらが面白いだろうかと天秤にかけ、最終的に選んだのがこの会社でした。
今、こうして加盟店オーナー様と接する立場にいますが、「もしあの時別の選択をしていれば、私は逆の立場（オーナー）でここにいたかもしれない」と、不思議な縁を感じることがよくあります。

入社当初、私は現場を知るために一店舗スタッフとしてスタートしました。 そこで何より衝撃を受けたのは、「おたからや」という看板が持つ圧倒的な集客力です。
初めて一人で入った店舗は、わずか2坪ほどの小さなお店でした。「こんな小さなお店にお客様は来るのだろうか」と最初は不安でしたが、蓋を開けてみれば行列ができるほどの盛況ぶりでした。
他社での経験も長い私ですが、日々の来店数やお客様の反応は、それまで経験した店舗とは桁違いでした。これこそが、長年積み上げられてきた「ブランドの力」なのだと、身をもって痛感した瞬間です。

その後、地方店舗での店長業務を経て、横浜の本社へ異動。マネージャー、チーフマネージャーと経験させていただきました。
現在は、かつて直営店時代に共に働いた林部長（現オークション事業部責任者）からの推挙もあり、フランチャイズ加盟店様のサポート部署の責任者を務めています。
店舗運営と本部業務、この二つには大きなギャップがあります。 店舗では、自分自身がお客様と接し、関係性を築くことで成果を出せました。しかし、本部のサポート業務は違います。
「自分がやっていたことを、いかに加盟店様の従業員様に伝え、再現してもらうか」
現場での感覚を言語化し、伝えることの難しさと面白さ。これが本部勤務の醍醐味だと感じています。

現在、世の中には買取店が数多く存在します。その中から「おたからや」を選んで足を運んでくださったお客様には、単なる金額提示だけでなく、「ここに来てよかった」「またあの人に見てほしい」と思っていただけるような接客体験を持ち帰っていただきたい。
そのためには、私たち本部がいかに現場のサポートを強化できるかが鍵となります。
私自身、現場での経験も長く、また独立を志した経験もあるため、加盟店様の抱える悩みや苦労は深く理解しているつもりです。 だからこそ、もっともっとサポート体制を強固にし、すべてのオーナー様に「いーふらんに加盟して本当によかった」と心から思っていただけるよう、これからも部署一丸となって邁進してまいります。