＜番外編：渉外部奮闘記＞
オーナーの「売りたい」に最高額で応える、「出口戦略」のプロフェッショナル。

いつもSVブログをご覧いただき、ありがとうございます。今回は、おたからやのFCオーナー様の収益を最大化する重要な役割を担う、市場運営本部 渉外部の責任者、神田さんにお話を伺いました。
渉外部が担うのは、オーナー様がお客様から買い取ったお品物を、どこよりも高く本部が仕入れることで、オーナー様の利益を最大化するという重要な役割。それは単なる仕入れに留まらず、お買取前の査定サポートから、買取戦略の立案まで、いわば事業の「出口」を支えるチームです。
AI真贋を用いた、査定の革新的なスピードアップ、そしてグローバルなオークション展開という壮大なビジョンまで、オーナー様の成功に懸ける熱き仕事論に迫ります。

私たち渉外部の主なミッションは、オーナー様が仕入れたお品物を、適正かつ高い価格で本部が買い取らせていただくことで、オーナー様の利益を最大化することです。しかし、私たちの仕事はそれだけではありません。オーナー様がお客様からお買取する前の段階からサポートさせていただくことにも力を入れています。例えば、商品知識の提供や、より細かい査定ポイントをお伝えすることで、オーナー様が自信を持って買取に臨めるよう支援しています。これは、SVが集客や店舗運営・教育などという「入口」をサポートするのに対し、私たちはお買取と売却という「出口」を専門的にサポートする役割だと考えています。

また、仕入れの対象はおたからやのFCオーナー様だけでなく、他社の買取店にも広げています。これは、私たちが運営する「おたからやオークション」の規模を拡大するためです。オークションに出品される商材が豊富になればなるほど、オークションの価値が上がり、結果としてオーナー様への査定金額の向上に繋がり、利益として還元できる。この好循環を生み出すことが、私たちの最も大切な使命です。

オーナー様にとって、より頼りになる存在であり続けるために、チーム全体のサポート品質の向上に常に取り組んでいます。中でも、特に課題なのが「スピード」だと考えています。
特に査定のスピード改善には注力しており、例えばホットラインでの査定依頼も、以前は査定にお時間をいただくこともありました。しかし、査定員一人ひとりのスキルアップや業務効率化、そしてAI真贋の導入により、現在では非常にスピーディーにご返信できる体制を構築しました。

オーナー様が査定の連絡をくださる時、それは「困っている、助けてほしい」というサインです。そのサインに一刻も早く応えることが、信頼関係の第一歩だと考えています。今後は、査定員の更なるスキルアップはもちろん、AI真贋の対応ブランドもさらに拡大し、どんなブランド、どんな状態のお品物でも瞬時に返せるようにするのが目標です。渉外部だけでなく、査定チームとも緊密に連携し、サービスレベルをさらに向上させていきます。

単なる「売却先」としてだけでなく、「お買取前の相談相手」としても、ぜひ私たちを積極的にご活用いただきたいです。高額なお品物で買取の判断に悩まれた際や、お客様への提示額についてご相談がある際には、その場でご相談いただければ、我々が持つ豊富なデータと知識を基に全力でサポートします。
もちろん、お買取したお品物を売却される際も、ぜひ私たちを一番にご相談ください。おたからやの強みである自社オークションをはじめ、ECサイト、さらには海外の香港、国内の心斎橋や新宿に展開する販売店など、私たちの販路は多岐にわたります。その豊富な販路を最大限に活かし、ご期待に沿えるよう努力いたします。私たちは、オーナー様と二人三脚で事業の成功を目指す、一番の味方でありたいと考えています。

私たちがチームとして常に見据えているのは、世間における『おたからや＝高価買取』というイメージを、今以上に盤石なものにすることです。それにより、オーナーの皆様が『おたからや』の看板を掲げることに心から誇りを持てるような、圧倒的なブランド力を築き上げます。この大きな目標に向かって、これからもオーナー様と共に走り続けてまいります。